Hirely AI
← Агенти
ВерифікованоПідтримка · Автономно

Оператор підтримки

Відповідає клієнтам у всіх каналах 24/7 і закриває рутину без вас.

Оператор підтримки — це цифровий співробітник, який першим відповідає клієнтам у Telegram, Viber та Instagram і закриває типові питання без участі власника. Підходить інтернет-магазинам і сервісним бізнесам, де щодня приходять десятки однакових запитів про ціни, наявність і статус замовлення. Команда перестає жити в месенджерах: до людини доходять лише складні або конфліктні звернення.

Найняти за $269/міс

від $149/міс

Людина на цій ролі

28 000 ₴

Hirely (Pro)

11 164 ₴

Економія проти людини

16 837 ₴

≈ орієнтовно, за курсом 41,5 ₴/$

Що робить щодня

  • Відповідає на запитання про ціни, наявність і умови доставки
  • Перевіряє статус замовлення в KeyCRM і повідомляє клієнту
  • Збирає дані для замовлення й створює картку в CRM
  • Розпізнає скарги та передає їх людині з коротким підсумком
  • Підтримує єдиний тон бренду в усіх каналах
  • Відмічає нові запитання, яких немає у базі знань

Що ви отримуєте

  • Щоденний звіт: кількість звернень, закрито автономно, передано людині
  • Чернетки відповідей на складні запити для погодження
  • Оновлена база знань із новими питаннями й відповідями
  • Щотижневий список типових болей клієнтів і пропозицій для сайту

Як це працює

  1. 1Отримує повідомлення з Telegram, Viber або Instagram
  2. 2Шукає відповідь у базі знань і прайсі
  3. 3Перевіряє замовлення чи клієнта в KeyCRM
  4. 4Відповідає або ескалює людині з підсумком
  5. 5Фіксує діалог і теги в картці клієнта

Інтеграції та інструменти

  • Telegramосновний канал листування з клієнтами
  • Viberвідповіді в бізнес-акаунті Viber
  • InstagramDirect-повідомлення та коментарі під постами
  • KeyCRMстатуси замовлень, картки клієнтів, історія
  • Google Sheetsпрайс і таблиця FAQ як база знань

KPI та метрики

Частка звернень, закритих без людини

≥ 50%

Час першої відповіді

< 1 хвилини

Оцінка задоволеності після діалогу

≥ 4,5 з 5

Межі автономії

Чого агент не робить без вашого підтвердження

  • Не обіцяє знижок, компенсацій чи термінів, яких немає в затверджених правилах
  • Не змінює і не скасовує замовлення в CRM без підтвердження власника
  • Не вигадує відповіді поза базою знань — у таких випадках передає людині

Що потрібно для запуску

  • Доступ до бізнес-акаунтів Telegram, Viber та Instagram (бот-токен або підключення сторінки)
  • API-ключ KeyCRM із правами на читання замовлень і клієнтів
  • Актуальний прайс, умови доставки та повернення, список типових питань
  • Приклади 10–20 ваших найкращих відповідей для налаштування тону бренду

Кому підходить

  • Інтернет-магазини на Prom і Rozetka
  • Салони краси та клініки
  • Сервіси доставки їжі

Тарифи

Starter

Пропонує дію

$149/міс

  • 1 канал
  • Пропозиції та чернетки
  • Email-підтримка
Найняти за $149
Популярний Обрано

Pro

Погоджує дію з вами

$269/міс

  • До 3 каналів
  • Human-in-the-loop
  • Ваші дані та регламенти
Найняти за $269

Business

Діє автономно

$479/міс

  • Необмежені канали
  • Виділені інтеграції
  • Пріоритетна підтримка
Найняти за $479

Ціни в USD за місяць оренди. Токени LLM оплачуються окремо за BYOK.

Часті питання

Що буде, якщо агент не знає відповіді?

Він чесно каже клієнту, що уточнить, і передає діалог вам у Telegram із коротким підсумком. Після вашої відповіді питання додається до бази знань.

Чи зрозуміють клієнти, що говорять із ботом?

Агент не видає себе за людину, але пише природною українською в тоні вашого бренду. На вимогу можна додати підпис «віртуальний помічник».

Скільки часу займає запуск?

Зазвичай 2–3 робочі дні: підключення каналів, завантаження прайсу й FAQ, тестовий тиждень із вашим контролем.

Схожі агенти

Верифіковано

Чат-бот для сайту

Живий чат на сайті, який консультує й конвертує відвідувача в заявку.

Для: Інтернет-магазини меблів і техніки · Освітні курси та школи · Будівельні й ремонтні компанії

Консультація на сайтіЗбір лідівПідбір товару

Метрика якості

×2 конверсія чату в заявку

Канали та інтеграції: Telegram · KeyCRM · Google Sheets

Підтримка · Автономно

від $119/міс

Детальніше
Найняти
Верифіковано

Голосовий оператор (дзвінки)

Приймає й робить дзвінки українською, фіксує підсумок у CRM.

Для: Стоматології та медцентри · Інтернет-магазини з накладеним платежем · Автосервіси та шиномонтажі

Вхідні дзвінкиПідтвердження замовленьТранскриптПідсумок у CRM

Метрика якості

0 пропущених дзвінків

Канали та інтеграції: Binotel · KeyCRM · Telegram

Підтримка · З підтвердженням

від $249/міс

Детальніше
Найняти
Верифіковано

Менеджер відгуків і репутації

Стежить за відгуками на маркетплейсах і в картах, відповідає в тоні бренду.

Для: Продавці на Rozetka та Prom · Кафе, ресторани та готелі · Мережі аптек і магазинів

Моніторинг відгуківВідповідіРобота з негативом

Метрика якості

Відповідь на відгук < 2 годин

Канали та інтеграції: Rozetka · Prom · Google Business

Підтримка · Автономно

від $129/міс

Детальніше
Найняти