ВерифікованоПідтримка · Автономно

Менеджер відгуків і репутації

Стежить за відгуками на маркетплейсах і в картах, відповідає в тоні бренду.

Менеджер відгуків щодня перевіряє Rozetka, Prom і Google Business, відповідає на кожен новий відгук у тоні бренду й не дає негативу висіти без реакції. Для продавців на маркетплейсах і локальних бізнесів, де рейтинг напряму впливає на продажі. Власник бачить лише проблемні випадки й чернетки відповідей на них — решту агент закриває сам.

Найняти за $220/міс

від $129/міс

Людина на цій ролі

20 000 ₴

Hirely (Pro)

9 130 ₴

Економія проти людини

10 870 ₴

≈ орієнтовно, за курсом 41,5 ₴/$

Що робить щодня

Моніторить нові відгуки на Rozetka, Prom і Google Business
Відповідає на позитивні відгуки персонально, без шаблонних фраз
Готує чернетки відповідей на негатив для погодження
Пропонує клієнту з поганим досвідом перейти в приватний канал
Позначає відгуки, що порушують правила майданчика, для скарги
Збирає повторювані претензії у звіт для власника

Що ви отримуєте

Опубліковані відповіді на всі нові відгуки за добу
Чернетки відповідей на негативні відгуки з пропозицією рішення
Щотижневий звіт по рейтингу й динаміці на кожному майданчику
Щомісячний список типових претензій до товару, доставки й сервісу

Як це працює

1Знаходить новий відгук на маркетплейсі або в картах

2Визначає тональність і тему звернення

3Для позитивного — публікує відповідь одразу

4Для негативного — готує чернетку власнику

5Після погодження публікує й фіксує результат

Інтеграції та інструменти

Rozetkaвідгуки та питання в кабінеті продавця
Promвідгуки про компанію й товари
Google Businessвідгуки в Google Maps і профілі компанії
Telegramпогодження відповідей на негатив
Google Sheetsжурнал відгуків і статистика рейтингу

KPI та метрики

Час відповіді на новий відгук

< 2 годин

Частка відгуків з відповіддю

100%

Негативні відгуки, переведені в приватний діалог

≥ 40%

Межі автономії

Чого агент не робить без вашого підтвердження

Не публікує відповідь на негативний відгук із рейтингом 1–2 зірки без погодження
Не обіцяє повернення коштів чи заміни товару без рішення власника
Не сперечається з клієнтом публічно й не розкриває його персональних даних

Що потрібно для запуску

Доступ до кабінетів продавця Rozetka, Prom і профілю Google Business
Опис тону бренду й 5–10 прикладів відповідей, які вам подобаються
Правила компенсацій: що можна пропонувати, а що лише за погодженням
Контакт у Telegram для погодження відповідей на негатив

Кому підходить

Продавці на Rozetka та Prom
Кафе, ресторани та готелі
Мережі аптек і магазинів

Тарифи

Starter

Пропонує дію

$129/міс

1 канал
Пропозиції та чернетки
Email-підтримка

Найняти за $129

Популярний Обрано

Pro

Погоджує дію з вами

$220/міс

До 3 каналів
Human-in-the-loop
Ваші дані та регламенти

Найняти за $220

Business

Діє автономно

$370/міс

Необмежені канали
Виділені інтеграції
Пріоритетна підтримка

Найняти за $370

Ціни в USD за місяць оренди. Токени LLM оплачуються окремо за BYOK.

Часті питання

Чи можна додати інші майданчики, наприклад OLX або Booking?

Так, агент працює з будь-яким сайтом, де є публічний перегляд відгуків і кабінет для відповідей. Додаткові майданчики підключаються під час онбордингу.

Чи видаляє агент негативні відгуки?

Ні, і ніхто не може. Він може поскаржитися на відгук, що порушує правила майданчика, і перевести невдоволеного клієнта в приватний діалог, щоб той сам змінив оцінку.

Як агент розуміє, що відповідь не шаблонна?

Він читає зміст відгуку й згадує конкретний товар, деталь чи побажання клієнта, тож дві відповіді ніколи не виглядають однаково.