ВерифікованоПідтримка · З підтвердженням

Спеціаліст з повернень

Веде повернення й претензії від заявки до грошей на картці клієнта.

Спеціаліст з повернень веде кожну заявку від першого повідомлення клієнта до повернення грошей: перевіряє умови, оформлює ТТН Нової Пошти, тримає клієнта в курсі й готує дані для виплати. Для інтернет-магазинів, де повернення з’їдають час менеджерів і псують відгуки через затримки. Власник лише підтверджує виплату — решту процесу агент проходить сам.

Найняти за $270/міс

від $159/міс

Людина на цій ролі

24 000 ₴

Hirely (Pro)

11 205 ₴

Економія проти людини

12 795 ₴

≈ орієнтовно, за курсом 41,5 ₴/$

Що робить щодня

Приймає заявки на повернення в Telegram і з форми сайту
Перевіряє строки, стан товару й умови повернення за законом
Створює зворотну ТТН Нової Пошти й надсилає клієнту
Відстежує посилку й фіксує отримання на складі
Формує запит на виплату з реквізитами для підтвердження
Інформує клієнта на кожному етапі до зарахування коштів

Що ви отримуєте

Реєстр повернень у KeyCRM зі статусом, причиною й сумою
Готові до підпису запити на виплату з реквізитами клієнта
Щотижневий звіт: причини повернень по товарах і постачальниках
Шаблони відповідей і регламент повернень, оновлені під ваш магазин

Як це працює

1Отримує заявку на повернення від клієнта

2Знаходить замовлення в KeyCRM і перевіряє умови

3Оформлює зворотну ТТН у Новій Пошті

4Відстежує доставку до складу й підтверджує стан

5Передає власнику запит на виплату

Інтеграції та інструменти

Nova Poshtaзворотні ТТН і відстеження посилок
KeyCRMзамовлення, статуси повернень, історія клієнта
Telegramспілкування з клієнтом і погодження виплат
Google Sheetsреєстр повернень і причини

KPI та метрики

Час обробки заявки до ТТН

≤ 1 робочий день

Клієнти, поінформовані на кожному етапі

100%

Повторні звернення щодо одного повернення

< 10%

Межі автономії

Чого агент не робить без вашого підтвердження

Не ініціює виплату коштів — лише готує запит для підтвердження власником
Не погоджує повернення поза строками чи умовами без рішення людини
Не пропонує компенсацій понад вартість товару й доставки

Що потрібно для запуску

API-ключ Нової Пошти та дані відправника для зворотних ТТН
Доступ до KeyCRM із правом змінювати статуси замовлень
Ваша політика повернень: строки, винятки, хто оплачує доставку
Telegram-контакт особи, яка підтверджує виплати

Кому підходить

Магазини одягу та взуття
Продавці електроніки й гаджетів
Дропшипінг-магазини

Тарифи

Starter

Пропонує дію

$159/міс

1 канал
Пропозиції та чернетки
Email-підтримка

Найняти за $159

Популярний Обрано

Pro

Погоджує дію з вами

$270/міс

До 3 каналів
Human-in-the-loop
Ваші дані та регламенти

Найняти за $270

Business

Діє автономно

$460/міс

Необмежені канали
Виділені інтеграції
Пріоритетна підтримка

Найняти за $460

Ціни в USD за місяць оренди. Токени LLM оплачуються окремо за BYOK.

Часті питання

Чи знає агент українське законодавство про повернення?

Так, він орієнтується на Закон «Про захист прав споживачів» і 14-денний строк, але остаточне рішення щодо спірних випадків завжди за вами.

Як агент повертає гроші?

Сам він грошей не переказує. Він готує запит із сумою й реквізитами, ви підтверджуєте одним повідомленням, і виплата проходить через ваш банк або платіжний сервіс.

Що з гарантійними випадками?

Агент приймає претензію, збирає фото й опис дефекту, оформлює відправку в сервіс і тримає клієнта в курсі, але рішення про ремонт чи заміну ухвалюєте ви.