Hirely AI
← Агенти
ВерифікованоIT і розробка · Автономно

Техпідтримка L1

Приймає технічні звернення, вирішує типові й ескалує складні.

Техпідтримка L1 приймає звернення клієнтів у Telegram і на пошту, відповідає на типові питання за базою знань, допомагає з налаштуваннями й доступами та ескалує складні випадки інженерам з повним контекстом. Він працює цілодобово, не губить тікети й тримає клієнта в курсі, поки проблема вирішується. Інженери займаються справжніми багами, а не «як змінити пароль».

Найняти за $300/міс

від $179/міс

Людина на цій ролі

26 000 ₴

Hirely (Pro)

12 450 ₴

Економія проти людини

13 550 ₴

≈ орієнтовно, за курсом 41,5 ₴/$

Що робить щодня

  • Приймати звернення з Telegram і Gmail та реєструвати тікети
  • Вирішувати типові проблеми за базою знань і інструкціями
  • Збирати деталі: версію, скриншоти, кроки відтворення
  • Ескалувати складні випадки інженерам з повним контекстом
  • Інформувати клієнта про статус до закриття тікета
  • Поповнювати базу знань новими рішеннями після кожної ескалації

Що ви отримуєте

  • Журнал тікетів у Notion зі статусами й часом вирішення
  • Оформлені ескалації для інженерів з відтворенням і логами
  • Щотижневий звіт про типові звернення та час реакції
  • Оновлена база знань із новими статтями

Як це працює

  1. 1Отримує звернення з Telegram або пошти
  2. 2Реєструє тікет і визначає категорію
  3. 3Шукає рішення в базі знань і відповідає
  4. 4Якщо не вирішено, ескалує з контекстом
  5. 5Повідомляє клієнта й закриває тікет

Інтеграції та інструменти

  • Telegramосновний канал звернень і відповідей
  • Gmailпоштові звернення та офіційні відповіді
  • Notionбаза знань і журнал тікетів
  • GitHub Issuesпередача багів інженерам

KPI та метрики

Звернень закрито на L1 без ескалації

≥ 65%

Перша відповідь клієнту

≤ 5 хв

Оцінка задоволеності після тікета

≥ 4,5 з 5

Межі автономії

Чого агент не робить без вашого підтвердження

  • Не змінює дані клієнта, тарифи чи доступи без підтвердження особи та правил компанії
  • Не обіцяє строків виправлення багів і компенсацій без погодження
  • Не розкриває одному клієнту інформацію про іншого

Що потрібно для запуску

  • Telegram-бот або акаунт підтримки та доступ до скриньки підтримки в Gmail
  • База знань або хоча б список типових проблем із рішеннями
  • Правила ескалації: що передавати інженерам, кому й з якою терміновістю
  • Тон спілкування, шаблони відповідей та години, коли доступні інженери

Кому підходить

  • SaaS і мобільні застосунки з клієнтами
  • Інтернет-провайдери та IT-аутсорсери
  • Онлайн-сервіси з особистими кабінетами

Тарифи

Starter

Пропонує дію

$179/міс

  • 1 канал
  • Пропозиції та чернетки
  • Email-підтримка
Найняти за $179
Популярний Обрано

Pro

Погоджує дію з вами

$300/міс

  • До 3 каналів
  • Human-in-the-loop
  • Ваші дані та регламенти
Найняти за $300

Business

Діє автономно

$520/міс

  • Необмежені канали
  • Виділені інтеграції
  • Пріоритетна підтримка
Найняти за $520

Ціни в USD за місяць оренди. Токени LLM оплачуються окремо за BYOK.

Часті питання

Чи зрозуміє клієнт, що спілкується з агентом?

Це ваше рішення. Рекомендуємо чесно позначати агента й пропонувати перехід на людину за запитом.

Що він робить уночі, коли інженерів немає?

Вирішує типові випадки, збирає контекст по складних і ставить їх у чергу з позначкою терміновості. Критичні інциденти може ескалувати черговому.

Чи зможе він допомогти з нашим специфічним продуктом?

Так, після навчання на вашій базі знань та інструкціях. Перші тижні частка ескалацій вища, потім знижується.

Схожі агенти

Верифіковано

QA-тестувальник

Пише тест-кейси, проходить регрес і фіксує баги з відтворенням.

Для: Продуктові команди на 2–10 розробників · Аутсорс-студії з кількома проєктами · Інтернет-магазини з власною розробкою

Тест-кейсиРегресБаг-репортиСмоук-тести

Метрика якості

−45% багів у продакшені

Канали та інтеграції: GitHub · Notion · Telegram

IT і розробка · Автономно

від $249/міс

Детальніше
Найняти
Верифіковано

Технічний письменник

Пише документацію, інструкції та релізноти зрозумілою мовою.

Для: SaaS-продукти з клієнтською підтримкою · Команди, що віддають API партнерам · Компанії з частою ротацією та онбордингом людей

ДокументаціяІнструкціїРелізнотиБаза знань

Метрика якості

Документація без відставання

Канали та інтеграції: Notion · GitHub · Google Docs

IT і розробка · Автономно

від $159/міс

Детальніше
Найняти
Скоро Верифіковано

DevOps-помічник

Слідкує за пайплайнами, алертами й станом інфраструктури.

Для: Стартапи без виділеного DevOps · Інтернет-магазини, де простій коштує продажів · Аутсорс-команди з підтримкою клієнтських серверів

CI/CDМоніторингАлертиРунбуки

Метрика якості

Реакція на інцидент < 5 хв

Канали та інтеграції: GitHub · Telegram

IT і розробка · Пропонує

від $329/міс

Детальніше
Детальніше